Urlop Allegro - Skorzystaj z przerwy w sprzedaży

Artykuł wyczerpująco wyjaśnia temat urlopu dla sprzedawców. Dowiedz się, jak przygotować konto i jak skonfigurować przerwę w sprzedaży. W artykule znajdziesz również przykładowe treści wiadomości, które możesz wykorzystać w tym czasie. Dzięki odpowiedniemu przygotowaniu przerwa w sprzedaży nie tylko nie zaszkodzi Twojemu kontu — ale może też pomóc w jego długoterminowym rozwoju.

Czym jest Urlop Allegro?

Urlop na Allegro to zawieszenie sprzedaży na okres, w którym sprzedawca nie jest w stanie wysyłać produktów. Funkcja ta ma pozwolić sprzedawcy skorzystać z 30-dniowej przerwy w sprzedaży, w ciągu której aukcje nie będą widoczne — co jest równoznaczne z brakiem możliwości zakupu produktów od sprzedawcy. Niestety, w trakcie trwania przerwy od sprzedaży, sprzedawca dalej musi odpisywać na wiadomości i pytania klientów oraz udzielać się w dyskusjach. Zaniechanie tych odpowiedzialności może negatywnie odbić się na jakości konta, a finalnie na sprzedaży po zakończeniu urlopu.

Urlop na allegro czy przerwa w sprzedaży? Różnice

Urlop Allegro to archaiczna, wcześniejsza wersja funkcji, którą Allegro oferowało sprzedawcom potrzebującym skorzystać z przerwy w sprzedaży. W 2022 roku Allegro zmieniło nazwę tej funkcji, wprowadzając także pewną zmianę. Mianowicie, wcześniejsza funkcja Urlop informowała jedynie kupujących o nieobecności sprzedawcy i wydłużonym czasie wysyłki — w dalszym ciągu można było zakupić produkt z portfolio sprzedawcy będącego na urlopie. Funkcja przerwa od sprzedaży wstrzymuje za pomocą jednego kliknięcia wszystkie oferty — wówczas kupujący nie widzą ofert sprzedawcy. Dodatkowo na liście ofert, widoczna jest informacja o przerwie wraz z planowaną datą zakończenia. W tym artykule funkcję tę będę opisywał, naprzemiennie używając obu nazw.

Co muszę przygotować, aby skorzystać z urlopu Allegro?

Jako sprzedawca, przed rozpoczęciem urlopu na Allegro, musisz zadbać o kilka ważnych spraw.

• Spakuj wszystkie wcześniej złożone zamówienia i przekaż kurierowi przesyłki.
  
• Uzupełnij parametry obowiązkowe w ofertach.
  
• Wyłącz w ofertach opcje Wznawianie po zakończeniu.
  
• Jeżeli planowałeś wcześniej premiery produktów w czasie przerwy — zmień ich datę publikacji.
  
• Sprawdź, czy nie masz aktywnych licytacji — w momencie włączenia przerwy w sprzedaży, licytacja zakończy się i wygra ją kupujący, który podał najwyższą kwotę.
  
• Skorzystaj z Autorespondera, który odpowiada na zapytania klientów w trakcie korzystania z przerwy w sprzedaży. Przykładową wiadomość dla klienta przedstawię w przedostatnim punkcie artykułu.
  
• Zgłoś przerwę co najmniej 60 minut przed realizacją ostatniej wysyłki.

Jak ustawić urlop na Allegro? Instrukcja krok po kroku

Aby ustawić urlop, musisz przejść do Centrum zarządzania sprzedażą na Allegro — Sales Center. Allegro niestety nie udostępnia tego rozwiązania poprzez API, więc konieczne jest skorzystanie z platformy sprzedażowej. W Sales Center, w rozwijanym menu wybierz opcję Ustawienia sprzedaży, a następnie Przerwa w sprzedaży.

Jak ustawić urlop na Allegro? Instrukcja krok po kroku

Kolejno zostaniesz przeniesiony do strony z prostą konfiguracją przerwy w sprzedaży. Na początku jesteś informowany o koniecznych do wypełnienia procesach, zanim będziesz mógł zgłosić przerwę. Jeżeli zastosowałeś się do wcześniejszych zaleceń z tego artykułu, możesz przejść do zgłoszenia.

W pierwszej sekcji Start przerwy wybieramy termin rozpoczęcia naszej nieobecności, może to być aktualny moment, lub data w przyszłości. Po wybraniu opcji rozpoczęcia przerwy — Teraz, Allegro poinformuje nas o tym, że sprzedaż zostanie zawieszona w ciągu 60 minut od zgłoszenia.

Start przerwy

Druga sekcja Koniec przerwy, jak sama nazwa mówi, określa termin zakończenia planowanej nieobecności. Pamiętaj, że maksymalny wymiar przerwy to 30 dni kalendarzowych.

Koniec przerwy

Po opracowaniu dwóch wcześniejszych sekcji zatwierdź urlop klikając Zgłoś przerwę w dolnej sekcji strony.

Zgłoś przerwę

Gratulacje! Twoja przerwa w sprzedaży została pomyślnie skonfigurowana. Twój cały asortyment zostanie usunięty z widoku kupujących i pozostanie niedostępne, dopóki nie przywrócisz możliwości sprzedaży.

Jak wznowić sprzedaż po przerwie?

Po upływie maksymalnych 30 dni lub po zakończeniu okresu ustawionego w panelu sprzedaż wznowi się automatycznie. Możesz też przywrócić ją wcześniej ręcznie, jeśli wracasz wcześniej do aktywności. Zanim wznowisz sprzedaż, upewnij się, że wszystkie oferty są powiązane z Katalogiem produktów Allegro oraz zawierają wymagane parametry. Brak tych elementów może uniemożliwić automatyczne przywrócenie ofert, dlatego warto to sprawdzić wcześniej, aby uniknąć przerw w widoczności ofert. Aby wznowić oferty, a tym samym przywrócić sprzedaż na Twoje konto po przerwie, wystarczy wejść w Ustawienia sprzedaży. Następnie należy wybrać opcję Przerwa w sprzedaży, by finalnie kliknąć Aktywuj sprzedaż.

Jak wznowić sprzedaż po przerwie?

Ważne! Nie musisz wyłączać przerwy w sprzedaży jeżeli chcesz dodawać i edytować swoje oferty. W trakcie trwania przerwy nadal możesz to robić. Pamiętaj jedynie, że dodanie nowej lub edycja istniejącej aukcji, sprawi, że oferta będzie miała status aktywna. W takiej sytuacji możesz wstrzymać ręcznie nowo dodane i edytowane oferty lub zakończyć przerwę i włączyć ją ponownie dla całej oferty. W tym miejscu warto dodać informację, że przy ponownym włączeniu przerwy, oferty mogą być aktywne przez kolejne 60 minut.

Przykładowe odpowiedzi na pytania klientów w trakcie urlopu na Allegro

W trakcie trwania przerwy musisz odpowiadać na pytania i wiadomości od klientów, ale także uczestniczyć w dyskusjach. Dyskusje, z uwagi na swoją charakterystykę, wymagają indywidualnego podejścia do każdej sprawy i ciężko je całkowicie zautomatyzować. W kwestii pytań i wiadomości od klientów masz większe możliwości — możesz skorzystać z autorespondera. Poniżej przedstawiam trzy rodzaje wiadomości, które możesz wykorzystać podczas urlopu na Allegro:

1. Wiadomość "kupująca" nam dodatkowy czas na odpowiedź:

Szanowny Kliencie,

Dziękujemy za kontakt. Obecnie mamy krótką przerwę w sprzedaży, dlatego odpowiedź na Państwa wiadomość może zająć nieco więcej czasu niż zwykle. Zapewniamy, że dołożymy wszelkich starań, aby odpowiedzieć możliwie jak najszybciej. Dziękujemy za cierpliwość i wyrozumiałość.

Z wyrazami szacunku,
[Twoja nazwa firmy / Imię i nazwisko]

2. Wiadomość informująca klienta o udzieleniu odpowiedzi po powrocie z przerwy:

Szanowny Kliencie,

Dziękujemy za kontakt. Informujemy, że do dnia [data] nasz zespół pozostaje niedostępny z powodu przerwy. Wszelkie sprawy będą rozpatrzone niezwłocznie po powrocie — żadne zgłoszenie nie zostanie pominięte. Prosimy o cierpliwość i zapewniamy, że dołożymy wszelkich starań, by rozwiązać każdą sprawę po naszej stronie.

Z wyrazami szacunku,
[Twoja nazwa firmy / Imię i nazwisko]

3. Wiadomość z informacją o statusie zamówień:

Szanowny Kliencie,

Jeśli Państwa wiadomość dotyczy złożonego zamówienia, informujemy, że wszystkie wysyłki zrealizowane przed [data] zostały nadane zgodnie z harmonogramem.
W przypadku nowych zapytań odpowiemy po powrocie do pracy w dniu [data].
Dziękujemy za wyrozumiałość.

Z wyrazami szacunku,
[Twoja nazwa firmy / Imię i nazwisko]

Podsumowanie

Przerwa w sprzedaży na Allegro to funkcja umożliwiająca tymczasowe ukrycie wszystkich ofert i wstrzymanie sprzedaży na maksymalnie 30 dni. W przeciwieństwie do wcześniejszego „Urlopu”, oferty nie są widoczne ani dostępne dla kupujących. Aby z niej skorzystać, warto się wcześniej odpowiednio przygotować. Trzeba też pamiętać, że mimo przerwy nadal obowiązuje konieczność odpowiadania na wiadomości oraz udziału w dyskusjach. Jeśli nie chcesz martwić się tymi obowiązkami w trakcie wypoczynku, nasza kompleksowa obsługa konta Allegro zapewni Ci spokój i pozwoli uniknąć konieczności włączania przerwy w sprzedaży. Skontaktuj się z nami, aby omówić szczegóły i cieszyć się urlopem bez stresu o wyniki Twojego sklepu.