Jak wygląda współpraca z agencją marketplace Raise Your Sales?

W Raise Your Sales od lat wdrażamy oferty klientów na Amazon, Allegro, Kaufland i eMag, więc dokładnie znamy te pytania i wątpliwości, które pojawiają się jeszcze przed podpisaniem umowy. Ten artykuł ma je rozwiać – pokazujemy krok po kroku, jak wygląda współpraca z nami: od pierwszego kontaktu, aż po comiesięczne rozliczenie wyników.

Jak wygląda pierwszy kontakt i start współpracy z Raise Your Sales?

Naszą współpracę zaczynamy od uzyskania dostępu do Twojego konta sprzedawcy przez bezpieczną usługę zarządzania uprawnieniami, czyli User Permissions. Nie potrzebujemy loginu i hasła. Ty nadajesz nam odpowiedni zakres dostępu i każdej chwili możesz go cofnąć.

Zaraz po tym zabieramy się do stworzenia strategii. Wspólnie ustalamy, na jakich rynkach chcesz sprzedawać, jakie masz cele sprzedażowe i jaki wyznaczyć początkowy budżet reklamowy. Na tej podstawie budujemy harmonogram prac.

Ten etap trwa zwykle kilka dni. To fundament pod całą resztę, dlatego nie przyspieszamy go na siłę. Lepiej poświęcić tydzień na dobrą strategię, niż potem miesiącami naprawiać błędy wynikające z jej braku.

Na tym etapie pytamy też wprost o rzeczy, które łatwo pominąć na początku: stany magazynowe, dotychczasowe problemy z kontem, ograniczenia budżetowe. Dzięki temu unikamy sytuacji, w której w połowie wdrożenia okazuje się, że czegoś zabrakło.

Ile trwa wdrożenie oferty w naszej agencji?

Pełne wdrożenie oferty trwa u nas zazwyczaj od miesiąca do dwóch miesięcy. Czas zależy od liczby produktów, liczby rynków i zakresu prac, które ustaliliśmy na starcie.

W pierwszym tygodniu konfigurujemy konto sprzedawcy i sprawdzamy, czy spełnia ono wszystkie wymagania formalne danego rynku, na przykład VAT-OSS, VAT-DE czy rejestrację LUCID w Niemczech. To nie jest formalność do odhaczenia. Brak jednego dokumentu potrafi zablokować całą sprzedaż z dnia na dzień.

Później przechodzimy do wdrożenia samej oferty, wraz z wariantami produktowymi, i dbamy o widoczność listingów w wynikach wyszukiwania. Poniżej znajdziesz uproszczony harmonogram tego etapu.

Kto się mną zajmuje w trakcie naszej współpracy?

Za Twoje konto odpowiada u nas konkretny opiekun. To on koordynuje prace wdrożeniowe, prowadzi działania marketingowe i jest osobą, z którą się kontaktujesz, gdy masz pytanie.

Dzięki temu, gdy dzwonisz, nie musisz za każdym razem tłumaczyć nowej osobie od początku, czym się zajmujesz i na jakim etapie jesteś. Opiekun zna specyfikę Twojej firmy, historię ustaleń i bieżące wyniki konta. To taka różnica jak między lekarzem rodzinnym a przypadkową osobą na dyżurze.

W praktyce oznacza to szybszy czas reakcji na pytania i mniej nieporozumień. To jedno z tych rozwiązań, które klienci doceniają dopiero po kilku miesiącach współpracy – kiedy mają już porównanie z poprzednią agencją.

Warto dodać, że opiekun konta nie działa w pojedynkę. Ma za sobą wsparcie specjalisty od kampanii reklamowych oraz wdrożeniowca, więc w razie potrzeby szybko sięga po dodatkową parę rąk, zamiast trzymać wszystko wyłącznie na własnych barkach.

Co dzieje się po wdrożeniu oferty na marketplace?

Wdrożenie oferty to dopiero początek pracy nad Twoim kontem. Po zakończeniu tego etapu przechodzimy do mocniejszego skupienia się na promocji produktów, głównie przez płatne kampanie Amazon PPC lub odpowiedniki na innych platformach.

Równolegle pracujemy nad pozycją produktów w wynikach organicznych, bo reklama płatna i widoczność organiczna napędzają się wzajemnie. Im wyżej produkt w wynikach organicznych, tym taniej wychodzi jego promocja płatna.

To etap, na którym najczęściej pojawiają się pytania o rentowność. Dlatego stale analizujemy wskaźniki, takie jak koszt kliknięcia, konwersja czy zwrot z inwestycji reklamowej, i na tej podstawie korygujemy stawki oraz targetowanie.

Nie ma tu momentu „wdrożyliśmy, więc kończymy pracę”. Marketplace to żywy organizm: ceny konkurencji się zmieniają, algorytmy wyszukiwania też, więc oferta, która dziś dobrze się sprzedaje, za pół roku może wymagać korekty.

Jak często odbywają się spotkania i raportowanie wyników?

Raz w miesiącu spotykamy się z Tobą, aby omówić wyniki sprzedażowe Twojego konta. Na tym spotkaniu pokazujemy, co udało się zrobić w ostatnich tygodniach, jakie są aktualne wskaźniki i co planujemy dalej.

Zapomnij o suchych plikach Excela wysłanych mailem bez komentarza. Na naszych comiesięcznych spotkaniach rozmawiamy o liczbach, tłumaczymy, skąd się wzięły, i wspólnie ustalamy cel na kolejny miesiąc. Analizujemy przy tym też działania konkurencji, żeby wiedzieć, czy wyniki zmieniają się dzięki naszym działaniom, czy raczej pod wpływem ruchów rywali na rynku.

Taki rytm sprawia, że nasza współpraca nie jest czarną skrzynką, do której wrzucasz pieniądze i czekasz na cud. Poniżej znajdziesz uproszczony przebieg jednego cyklu miesięcznego:

1. Realizacja działań ustalonych w poprzednim miesiącu.
2. Bieżąca optymalizacja kampanii i ofert.
3. Spotkanie podsumowujące wyniki miesiąca.
4. Wspólne ustalenie celu i priorytetów na kolejny miesiąc.

Na jakich zasadach podpisuję z Wami umowę?

Umowę z nami podpisujesz na czas nieokreślony, z miesięcznym okresem wypowiedzenia. Nie wymagamy długoterminowych zobowiązań na rok czy dwa lata, które trudno wcześniej rozwiązać.

Taka forma umowy działa w obie strony. Ty nie jesteś zakładnikiem kontraktu, jeśli współpraca z jakiegoś powodu Ci nie odpowiada. My z kolei musimy stale pokazywać realne wyniki, bo to jedyny sposób, żeby klient został z nami dłużej niż wymagane minimum.

W praktyce oznacza to też mniejsze ryzyko na starcie. Nie musisz podejmować decyzji na „wieczność”, tylko sprawdzić, jak wygląda współpraca w pierwszych miesiącach. Jeśli wyniki i sposób komunikacji Ci odpowiadają, kontynuujemy. Jeśli nie, wystarczy miesiąc, żeby ją zakończyć, bez zbędnych formalności i kar umownych.

Zanim jednak do tego dojdzie, zwykle staramy się najpierw zrozumieć, co konkretnie nie działa, i to poprawić. Rozwiązanie umowy traktujemy jako ostateczność, nie pierwszą reakcję na gorszy miesiąc sprzedażowy.

Ile kosztuje współpraca z Raise Your Sales?

Koszt naszej współpracy zawsze dobieramy indywidualnie, tak aby rozwiązanie było rentowne nawet dla małych i średnich firm. Nie mamy jednego sztywnego cennika dla wszystkich.

Dokładną wycenę zawsze ustalamy podczas konsultacji, bo dopiero wtedy widzimy pełny obraz sytuacji: liczbę produktów, stan obecnych kont, cele sprzedażowe. Jesteśmy jak krawiec szyjący na miarę – zanim podamy ostateczną cenę, musimy najpierw dokładnie „zdjąć miarę” z Twojego biznesu.

Zależy nam, żeby koszt współpracy zwracał się z nawiązką. Dlatego zanim zaproponujemy konkretny zakres usług, sprawdzamy, czy dany model w ogóle ma sens przy Twojej marży i skali sprzedaży.

Czym różnicie się od innych agencji?

Nie obsługujemy setek klientów naraz w sposób szablonowy. Zamiast tego wybieramy firmy, w których potencjał naprawdę wierzymy, i budujemy z nimi głębsze, partnerskie relacje. Dzięki temu cały nasz 20-osobowy zespół może w pełni zaangażować się w Twój projekt – a nie tylko „obsłużyć” go przy okazji.

Taka struktura daje nam coś, czego nie mają taśmowe agencje: błyskawiczną reakcję i pełną elastyczność. Nie czekasz tygodniami na decyzję, nie trafiasz na „głuchy telefon” między działami. Masz dostęp do wiedzy całego zespołu, a jednocześnie jeden, stały punkt kontaktu – eksperta, który zna Twój biznes od podszewki.

Naszym celem jest zbudowanie stabilnego i dochodowego kanału sprzedaży. Zawsze patrzymy na ostateczny wynik, bo wiemy, że przychód potrafi mylić. Można sprzedawać dużo, a po odliczeniu wszystkich kosztów (reklamy, prowizji, zwrotów) okazuje się, że realnie nic z tego nie zostaje – albo, co gorsza, klient dokłada do interesu.

Jeśli zastanawiasz się, czy w ogóle agencja to dobry kierunek, czy lepszym rozwiązaniem byłby dedykowany pracownik, ten temat rozkładamy osobno w artykule o wyborze między agencją a zatrudnieniem specjalisty.

Podsumowanie

Współpraca z agencją marketplace w gruncie rzeczy sprowadza się do jednego pytania: czy ktoś traktuje Twoje konto jak swój własny biznes, czy jak kolejny numer w kolejce klientów. Cały nasz proces, od dostępu przez User Permissions, przez wdrożenie, aż po comiesięczne spotkania, ma jeden cel: żebyś zawsze wiedział, co się dzieje z Twoją sprzedażą i dlaczego akurat teraz tak wygląda. Sprzedaż na marketplace nigdy nie jest jednorazowym zadaniem do odhaczenia, tylko procesem, który wymaga stałej uwagi, korekt i rozmowy, a nie tylko dobrego wdrożenia na starcie.

Jeśli zastanawiasz się, jak wyglądałaby taka współpraca w Twoim przypadku, najlepiej to po prostu sprawdzić. Umów się na bezpłatną konsultację z Raise Your Sales i porozmawiajmy o Twoim koncie, Twoich celach i realnym planie działania na najbliższe miesiące.