Integracja i konfiguracja Responso z marketplace: jak połączyć system z Allegro i BaseLinker?

W świecie e-commerce czas to nie tylko pieniądz, ale przede wszystkim relacja z klientem i widoczność Twoich ofert. Jeśli zarządzasz sprzedażą na wielu rynkach, prawdopodobnie znasz to uczucie, gdy powiadomienia o nowych wiadomościach spływają w najmniej odpowiednich momentach, a presja na szybką odpowiedź narasta. Brak spójnego systemu do obsługi korespondencji to prosta droga do błędów, frustracji zespołu i pogorszenia statystyk na marketplace. Responso staje się tutaj „centrum dowodzenia”, które pozwala zdjąć z Twoich barków ciężar ręcznego monitorowania skrzynek, dając Ci pewność, że każdy kupujący otrzyma pomoc na czas, a Ty odzyskasz przestrzeń na skalowanie biznesu.

Dlaczego automatyzacja komunikacji jest kluczowa?

Kluczem do skalowania sprzedaży oraz zwiększenia końcowych wyników jest inteligentna automatyzacja. Z dużą pomocą przychodzi nam narzędzie Responso, które znacząco skraca czas obsługi klienta poprzez terminowe odpowiedzi na wiadomości. Szybka reakcja przekłada się bezpośrednio na wskaźniki jakościowe na platformach takich jak Amazon czy Allegro.

Integracja Responso z Allegro

W jaki zatem sposób skonfigurować Responso z danym marketplace? Pokażemy to na przykładzie integracji Responso z Allegro. 

1. W pierwszej kolejności zaloguj się do panelu Responso. 

Integracja Responso z Allegro

2. Po zalogowaniu przejdź do sekcji Dodaj kanał, a następnie z listy wybierz Allegro. Konto można dodać również poprzez Ustawienia → Integracje → Dodaj Integrację Allegro.

Po zalogowaniu przejdź do sekcji Dodaj kanał

Następnie zostaniesz przekierowany na stronę Allegro

3. Następnie zostaniesz przekierowany na stronę Allegro, gdzie trzeba będzie uzupełnić dane do logowania oraz zaakceptować uprawnienia.

Następnie zostaniesz przekierowany na stronę Allegro

4. Po pomyślnym zalogowaniu konto zostanie skonfigurowane.

Konfiguracja autorespondera 

Funkcja autorespondera w Responso służy do automatycznego odpowiadania na wiadomości przychodzące od klientów z Centrum Wiadomości Allegro. Pozwala także na automatyczne odpowiedzi w Dyskusjach Allegro.

Aby ustawić automatyczne odpowiadanie na wiadomości, najpierw warto zastanowić się nad strategią pracy autorespondera. Autoresponder warto ustawić w zależności od godzin pracy, definiując osobne komunikaty na czas pracy biura oraz na godziny poza pracą i weekendy.

Jak dokonać konfiguracji? 

• Przejdź do Ustawienia → Automatyczne Akcje → Dodaj Workflow

Przejdź do Ustawienia → Automatyczne Akcje → Dodaj Workflow

• Następnie aby utworzyć autoresponder należy utworzyć warunek i źródło. Warunek określa, w jakich okolicznościach zostanie wysłana wiadomość, natomiast źródło określa, skąd mają przychodzić wiadomości. W tym celu wybierz: 
• Warunek - Akcja: Pierwsza wiadomości od klienta, każda kolejna wiadomość od klienta, 
• Źródło - Warunek - Jest - Źródło: Dyskusje Allegro, Centrum wiadomości Allegro.

Źródło - Warunek - Jest - Źródło: Dyskusje Allegro, Centrum wiadomości Allegro.

• Warto również nazwać autoresponder oraz dodać do niego opis.

Warto również nazwać autoresponder oraz dodać do niego opis.

• Kolejnym krokiem jest wpisanie treści wiadomości, która będzie wysyłana do klientów. Warto tutaj stworzyć wiadomość, która pozytywnie wpłynie na odbiór i będzie dobrze postrzegana przez klientów. 

Kolejnym krokiem jest wpisanie treści wiadomości

• Aby stworzyć kolejny autoresponder, który będzie odpowiadał na wiadomości podczas weekendu warto skorzystać z automatycznych akcji, które oferuje Responso, w tym celu należy włączyć Automatyczne Akcje → Szablony. 

Automatyczne Akcje → Szablony. 

• Następnie wybierz dany szablon, w tym przypadku autoresponder na weekend i postępuj z ustawieniem tak jak wyżej. 

Następnie wybierz dany szablon

Integracja Responso z Baselinker

Możemy również dokonać integracji Responso z Baselinker. W tym celu zaloguj się do panelu Baselinker, przejdź do sekcji Integracje → Dodaj Integrację i z listy wybierz Responso, a następnie kliknij Aktywuj.

• Wybierz Moje konto → Zakładka API i skopiuj token API.

Moje konto → Zakładka API

W następnej kolejności przejdź do Responso → Dodaj kanał i z listy wybierz Base. W wyświetlonym oknie wpisz nazwę integracji oraz wklej skopiowany wcześniej token API.

Podsumowanie

Integracja oraz konfiguracja Responso z marketplace to jeden z najskuteczniejszych sposobów na profesjonalizację obsługi klienta. Dzięki poprawnemu ustawieniu autoresponderów i połączeniu z systemami takimi jak BaseLinker, Twoja firma może pracować sprawniej, a Ty masz pewność, że statystyki jakości sprzedaży pozostają na najwyższym poziomie.